• AREA COUPON
    • Che cos’è l’area Coupon?

      All’ interno dell’AREA COUPON troverai centinaia di coupon locali (o semplicemente Coupon) relativi a prodotti e servizi offerti dai migliori merchant della tua città che potrai scaricare gratuitamente e pagare direttamente presso gli esercenti della tua città (ristoranti, centri estetici, cinema, meccanici, ecc..). Ogni volta che utilizzerai un coupon otterrai un cashback in % sul valore dell’acquisto effettuato.

      I coupon possono essere di due tipologie:

      • Coupon OFFERTA: il coupon offerta fa riferimento ad un prodotto o servizio specifico proposto a prezzo scontato rispetto al prezzo di listino es: pizza per due persone a 20€ anziché 35€ presso il “ristorante Chef”
      • Coupon CASHBACK: il coupon cashback non ha un prezzo di riferimento e ti garantisce un cashback in % sul valore della spesa da te effettuata: es: cashback 10% presso il “ristorante Chef”
    • COUPON OFFERTA

      • Che cos’è un coupon Offerta?

        Il coupon offerta è un coupon che fa riferimento ad un prodotto/servizio offerto dal merchant ad un prezzo scontato.

        Es. menù pizza x2 persone a 25€ anziché 40€, oppure ceretta gambe + inguine a 20€ anziché 35€.

      • Il coupon Offerta dà diritto a un cashback?

        Sì, sempre! Il cashback non è espresso in % sul valore della spesa da te effettuato, ma è un valore fisso in punti indicato preventivamente sulle condizioni del coupon.

      • Come funziona il coupon offerta?

        Ecco come funziona il coupon Offerta e gli step per utilizzarlo:

        1. scarica gratuitamente il coupon scelto.
        2. vai dall’esercente per utilizzarlo e paghi il prodotto/servizio a prezzo SCONTATO (es. pizza x2 persone a 25€ anzichè 40€).
        3. al momento del pagamento mostra il tuo coupon digitale all’esercente che dovrà convalidarlo con il suo smartphone.
        4. solo dopo che l’esercente avrà convalidato il tuo coupon, riceverai il tuo cashback in punti.

        ATTENZIONE: Ricordati sempre di far convalidare/sbloccare il tuo coupon per ottenere il cashback!

        Nota Bene: il caricamento del cashback nella tua Area Punti potrebbe non essere istantaneo. Spiiky si riserva il diritto di controllare con l’esercente il tuo diritto ad ottenere il cashback. Se entro 48 ore il tuo cashback non fosse ancora stato accreditato, contatta l’assistenza Spiiky.

    • COUPON CASHBACK

      • Che cos’è un coupon Cashback?

        Il coupon cashback è un coupon che non ha un prezzo di riferimento, ha solamente l’indicazione di quanto cashback riceverai in % sull’importo da te speso.

        Es: coupon cashback 10% presso il “ristorante Chef”. In questo caso, dopo aver prima scaricato e poi utilizzato il coupon otterrai un cashback corrispondente al 10% dell’importo da te speso.

        Il coupon cashback può essere generico (valido su qualsiasi prodotto/servizio in vendita prezzo il merchant di riferimento) o parziale (valido solo su alcuni prodotti/servizi specifici, es. “valido a pranzo”, “valido per i trattamenti corpo”). Nel titolo e nella descrizione riportata all’interno del coupon verranno specificati in modo dettagliato i servizi e i prodotti oggetto del coupon.

      • Il coupon Cashback dà diritto a un cashback?

        Sì, sempre! Il cashback è espresso in % sul valore dell’importo effettivamente speso.

      • Come funziona il coupon Cashback?

        Ecco come funziona il coupon Cashback e gli step per utilizzarlo:

        1. scarica gratuitamente il coupon scelto.
        2. vai dall’esercente per utilizzarlo e paghi il prodotto/servizio a prezzo pieno (es. 20€).
        3. al momento del pagamento mostra il tuo coupon digitale all’esercente che dovrà convalidarlo con il suo smartphone indicando il valore della spesa da te effettuata. (es. 20€) .
        4. solo dopo che l’esercente avrà convalidato il tuo coupon, riceverai il tuo cashback in punti (es. con il 10% di cashback su 20€ spesi, otterrai 2€ in punti).

        ATTENZIONE: Ricordati sempre di far convalidare/sbloccare il tuo coupon per ottenere il cashback!

        Nota Bene: il caricamento del cashback nella tua Area Punti potrebbe non essere istantaneo. Spiiky si riserva il diritto di controllare con l’esercente il tuo diritto ad ottenere il cashback. Se entro 48 ore il tuo cachback non fosse ancora stato accreditato, contatta l’assistenza spiiky.

    • COME SI SCARICA UN COUPON?

      • Come posso scaricare un coupon?

        1)Entra nell’Area Coupon direttamente dall’home page o nella sezione “Cerca”

        2)Seleziona il coupon che preferisci, e clicca sul tasto “scarica coupon”

        3)Troverai il tuo coupon da te scaricato all’interno della sezione “Wallet” nella pagina Coupon (pulsante “Coupon” in alto)

      • Quando scarico un coupon devo pagare?

        No! Scaricare un coupon all’interno dell’Area Coupon (sia coupon offerta, sia coupon cashback) è sempre gratis, pagherai direttamente l’esercente solo al momento dell’utilizzo.

      • Posso scaricare un coupon per più persone?

        Se specificato nel coupon sì.

        Ricordati che ogni coupon offerta ha le sue specifiche: durata, numero di coupon scaricabili per persona, richiesta di prenotazione, ecc.; quindi è consigliato controllare sempre i dettagli dell’offerta di ciascun coupon.

        Il coupon cashback fa riferimento all’importo speso, indipendentemente da quante persone lo utilizzano.

    • COME SI UTILIZZA E SI CONVALIDA/SBLOCCA UN COUPON?

      • Dove posso utilizzare un coupon?

        I coupon possono essere utilizzati solo presso l’esercente indicato sul coupon.

        Se il coupon è impostato con il servizio a domicilio, l’utilizzo sarà presso il luogo della consegna (casa, ufficio, ecc.).

      • Devo stampare il coupon per forza?

        No, non è necessario.

        Puoi mostrare il coupon digitale che trovi sull’app Spiiky all’interno della sezione “Wallet” nella pagina Coupon (pulsante “Coupon” in alto), oppure mostrando il coupon digitale che hai ricevuto via mail al momento dello scaricamento del coupon.

      • Se l’esercente non risponde al telefono, cosa posso fare?

        In questo caso ti invitiamo a contattarci, e sarà nostro compito effettuare i controlli necessari grazie al nostro team commerciale.

        Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
        In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

      • Quando pago il prodotto/servizio ottenuto? E a chi?

        Potrai effettuare il pagamento direttamente all’esercente, nel momento dell’utilizzo del coupon.

      • Chi può convalidare/sbloccare un coupon che ho utilizzato?

        Il tuo coupon verrà convalidato/sbloccato direttamente dall’esercente. Ricordati sempre di farlo convalidare/sbloccare al momento dell’utilizzo, solo così il coupon risulterà “utilizzato” e otterrai il tuo cashback in punti.

        Se è un coupon Cashback, oltre a convalidarlo, l’esercente dovrà indicare il valore della spesa da te effettuata. Se è un coupon Offerta, l’esercente dovrà semplicemente convalidarlo.

      • Se l’esercente non mi sblocca il coupon cosa posso fare?

        In questo caso puoi contattare il nostro Team per risolvere il problema.

        Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
        In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

    • PUNTI (CASHBACK) OTTENUTI CON I COUPON

      • Quanti punti Cashback ottengo utilizzando un coupon?

        Nei coupon OFFERTE, il cashback in punti è sempre indicato all’interno della pagina del coupon. Nel caso dei coupon offerte il cashback non è un valore fisso espresso in punti associato a quell’offerta (es. 200 punti = 2€).

        Nei coupon CASHBACK trovi indicato all’interno del coupon la % di cashback che riceverai in base all’importo speso. Si tratta di una % generica (es 10%) che verrà applicata sul valore complessivo della spesa effettuata (es. con il 10% di cashback su 20€ spesi, otterrai 2€ in punti = 200 punti).

      • Quando mi vengono accreditati i punti Cashback?

        I punti cashback vengono accreditati dopo lo sblocco del coupon; lo sblocco viene effettuato direttamente dall’esercente.

        Nota Bene: il caricamento del cashback nella tua Area Punti potrebbe non essere istantaneo. Spiiky si riserva il diritto di controllare con l’esercente il tuo diritto ad ottenere il cashback. Se entro 48 ore il tuo cashback non fosse ancora stato accreditato, contatta l’assistenza spiiky.

    • INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU COUPON

      • Dove trovo i coupon che ho scaricato (utilizzati e non utilizzati)?

        I coupon, una volta scaricati, saranno visibili nel tuo Wallet.

        Appena scaricati li troverai nella sezione “Non Utilizzati”, una volta sbloccati potrai visualizzarli nella sezione “Utilizzati”.

        Nota Bene: il coupon non risulterà utilizzato (e quindi non darà diritto al cashback) fino a quando non sarà stato convalidato/sbloccato dall’esercente!

        Ricordati sempre di farlo convalidare!

      • Posso rilasciare una recensione su un coupon?

        Sì, puoi rilasciare la recensione nel momento in cui il coupon viene convalidato/sbloccato dall’esercente, oppure successivamente recuperando il coupon nella sezione “Utilizzati” nel tuo Wallet.

        Ricorda: per recensione si intende la valutazione in “stelline” (da 1 a 5) + un eventuale commento, che sarà visibile nella pagina del coupon.

      • Il mio coupon local può scadere?

        Sì, i coupon hanno una scadenza. Ti consigliamo ti controllare sempre la scadenza dei tuoi coupon all’interno della sezione Wallet, nella pagina Coupon (pulsante “Coupon” in alto).

        Nota Bene: ogni coupon ha le sue specifiche, con la data di scadenza indicata; quindi ti consigliamo di controllare sempre i dettagli di utilizzo di ciascun coupon.

      • Posso prolungare la data di utilizzo del coupon?

        Puoi richiedere il prolungamento della data di scadenza di un coupon direttamente dall’app. Scegli il coupon che vuoi prolungare all’interno della sezione Wallet, nella pagina Coupon, e clicca sul pulsante “Prolunga”.

        Nota Bene: il prolungamento verrà accettato solo per i coupon ancora attivi.

        Per eventuali problemi sui prolungamenti, puoi contattare il nostro Team Assistenza. Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
        In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

      • Posso eliminare un coupon che ho scaricato?

        Sì, puoi eliminare un coupon direttamente dall’app. Scegli il coupon che vuoi rimuovere all’interno della sezione Wallet, nella pagina Coupon, e clicca sul pulsante “Elimina”.

        Nota Bene: l’eliminazione è possibile solo per i coupon ancora attivi.

        Per eventuali problemi relativi all’eliminazione dei coupon, puoi contattare il nostro Team Assistenza. Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
        In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

  • AREA CARD

    • Che cos’è l’area Card?

      L’Area Card è la sezione dove trovi le Shopping Card (o Gift Card) dei più importanti brand italiani e internazionali. Le card possono essere utilizzabili online oppure offline (buoni carburante, supermercati, ecc…). Ogni volta che acquisti una card ottieni un cashback in % sul valore della card acquistata.

    • COME SI ACQUISTA UNA GIFT CARD?

      • Cosa devo fare per acquistare una gift card?

        1)Entra nell’Area Card direttamente dall’home page o nella sezione “Cerca”

        2)Seleziona la gift card che ti interessa

        3)Clicca su Acquista e procedi al pagamento con carta di credito

        4)Troverai la card acquistata all’interno della sezione “Wallet” nella pagina Card (pulsante “Card” in alto)

      • Posso acquistare più card uguali nello stesso momento?

        Sì, in fase di pagamento puoi selezionare il numero di card che vuoi acquistare.

        Nota Bene: puoi acquistare fino a un massimo di 10 card uguali alla volta.

      • Perché alcune card non hanno indicato il prezzo di acquisto?

        Alcune card non hanno indicato il prezzo perché sono acquistabili solo con i punti Spiiky.

      • In quanto tempo arrivano le card acquistate?

        L’invio delle card può richiedere fino a 2 giorni lavorativi (48 ore) dalla data di acquisto.

      • Se sono trascorsi i 2 giorni lavorativi e non mi è arrivata una card regolarmente acquistata, cosa posso fare?

        Se sono trascorsi più di 2 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il nostro Team Assistenza.

        Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
        In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

      • Quando vengono accreditati i punti cashback?

        I punti cashback ti vengono accreditati nel momento in cui riceverai una mail con la gift card in allegato, e contemporaneamente vedrai la stessa gift card all’interno della sezione “Wallet” nella pagina Card (pulsante “Card” in alto).

    • COME SI UTILIZZA UNA GIFT CARD?

      • Dove trovo le gift card che ho acquistato (attivate e non ancora attivate)?

        Troverai le gift card acquistate all’interno della sezione “Wallet” nella pagina Card (pulsante “Card” in alto).

        Le card per cui è necessaria l’attivazione sono visibili nella pagina “Da attivare”.

        Le card per cui non è necessaria l’attivazione (e quindi già utilizzabili) sono visibili nella pagina “Attive”.

      • Dove posso trovare le informazioni su come utilizzare una card?

        Tutte le informazioni (istruzioni e condizioni di utilizzo) sono specificate all’interno di ogni gift card.

        Nota Bene: ogni card può avere una procedura differente, ti invitiamo a controllare bene le modalità, e se hai problemi contatta il nostro Team Assistenza. Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
        In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

      • Dove posso chiedere/ottenere assistenza su una card?

        Puoi chiedere assistenza su una card contattando il nostro Team Assistenza. Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
        In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

      • Una volta acquistata una card, è già utilizzabile?

        Trovi le specifiche su come utilizzare una card all’interno della sua pagina.

        Per alcune card, per l’utilizzo è richiesta prima l’attivazione, seguendo la procedura riportata all’interno di ogni singola card.

      • Come posso fare per attivare una card?

        Le card che necessitano l’attivazione le trovi nel “Wallet Card”, nella pagina “Da Attivare”.

        Per attivare una card è sufficiente selezionarla e cliccare sul pulsante a forma di regalo in basso a destra. La tua card sarà ora visibile nella pagina “Attivate”.

        Completata questa semplice procedura, la tua carta sarà attiva e pronta per essere utilizzata.

        Nota Bene: l’attivazione è richiesta solo su alcune card.

      • Posso pagare una card in modo frazionato direttamente presso il negozio?

        Per alcune card è attivo il servizio del pagamento frazionato e accumulato.

        Dove è previsto, questa è la procedura:

        1. clicca sul pulsante Pay
        2. seleziona l’importa da spendere (se hai a disposizione più card, puoi anche accumularle e selezionare un importo pari al totale delle card a tua disposizione; es. hai 2 card da 20€, puoi pagare fino a 40€)
        3. l’app ti proporrà un codice di pagamento (QR code) univoco, e ti scalerà in automatico l’importo dalla gift card
        4. mostra il codice univoco alle casse per effettuare il pagamento

         

      • Posso archiviare una card dopo averla utilizzata?

        Quando una gift card è stata utilizzata, può essere archiviata, così non sarà più presente nella pagina delle card attivate.

        Per archiviare una gift card è sufficiente selezionarla e trascinarla col dito verso sinistra, e poi cliccare sul pulsante “Archivia”. La gift card sarà sempre visibile sull’App, nella sezione “Archivio” all’interno della pagina del tuo profilo.

    • PUNTI (CASHBACK) OTTENUTI CON LE GIFT CARD

      • Quanti punti cashback ottengo acquistando una gift card?

        I punti cashback che ottieni sono indicati nel riquadro vicino all’importo della gift card, in base all’opzione di acquisto selezionata.

      • Quando vengono accreditati i punti cashback?

        I punti cashback ti vengono accreditati nel momento in cui riceverai una mail con la gift card in allegato, e contemporaneamente vedrai la stessa gift card all’interno della sezione “Wallet” nella pagina Card (pulsante “Card” in alto).

      • Quanti punti cashback ottengo in più inserendo la fidelity card (o Carta Fedeltà)?

        Nelle opzioni di acquisto della card, dove previsto, sono indicati i punti cashback che ricevi dopo aver inserito la Fidelity card (o Carta Fedeltà) del brand.

        Nota Bene: nel caso in cui non esista la Fidelity Card per una specifica gift card, puoi comunque ottenere punti cashback aggiuntivi inserendo n.5 Fidelity Card di altri brand.

      • Se non esiste la Fidelity Card (o Carta Fedeltà) di un brand posso comunque ottenere il cashback aggiuntivo acquistando una gift card?

        Nel caso in cui non esista la Fidelity Card per una specifica gift card, puoi comunque ottenere punti cashback aggiuntivi inserendo n.5 Fidelity Card di altri brand.

      • Come posso utilizzare i punti per scontare una gift card?

        In fase di pagamento ti basterà selezionare la funzione “Voglio usare i punti per applicare uno sconto aggiuntivo” e selezionare il numero di punti che vuoi utilizzare per scontare l’importo.

      • Posso scontare una gift card del totale dell’importo da pagare?

        Sì, se hai a disposizione i punti sufficienti, ti basterà selezionare i punti necessari e procedere all’acquisto senza pagare nulla.

      • Perché alcune gift card non hanno indicato il prezzo di acquisto?

        Alcune card non hanno indicato il prezzo perché sono acquistabili solo con i punti Spiiky.

      • Se acquisto una gift card utilizzando punti per scontare l’importo, ottengo comunque il cashback?

        Sì, ottieni sempre cashback, anche nel caso in cui utilizzi punti per ridurre o azzerare il costo della card.

      • Come posso utilizzare i punti che ottengo come cashback da acquisti nell’Area Card? Quando mi vengono accreditati i punti cashback?

        I punti che ottieni come cashback da acquisti effettuati nell’Area Card possono essere utilizzati come tutti gli altri punti ottenuti su Spiiky.

        Puoi utilizzarli in due modi:

        1. Sconta le tue card: utilizza i punti come sconto sull’acquisto di una card.
          Esempio: hai 10€ in punti spiiky, acquisti una card da 50€, la pagherai solo 40€
          I punti possono essere utilizzati per scontare il prezzo delle card in qualsiasi momento e senza nessuna soglia minima (anche 1 solo € presente nel tuo portafoglio punti può essere utilizzato per scontare il prezzo delle card)
        2. Monetizza i tuoi punti: traferisci i punti sul conto corrente tramite bonifico bancario.
          Per poter monetizzare i punti e trasferirli sul tuo conto corrente, è necessario aver raggiunto la soglia minima di 40€ (4.000 punti).
          Se non hai raggiunto la soglia minima potrai comunque utilizzare i tuoi punti per scontare il prezzo delle card.

    • SCADENZA

      • Una volta acquistata una card, c’è una data di scadenza per l’attivazione (quando prevista)?

        Sì, una gift card che prevede l’attivazione deve essere attivata entro 6 mesi dalla data di acquisto.

      • Una volta attivata una card, c’è una data di scadenza per l’utilizzo?

        Sì, una gift card attivata ha una scadenza di 6 mesi dal momento dell’attivazione.

      • Posso prolungare la data di utilizzo di una card?

        No, le scadenze delle gift non possono essere prolungate.

    • INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SULLE CARD

      • Posso chiedere il rimborso di una gift card acquistata? Come funziona?

        Puoi ottenere il rimborso di una card entro i 14 giorni dalla data di acquisto.

        Nota Bene: se la gift card acquistata prevede l’attivazione, il rimborso sarà possibile SOLO se non è stata ancora attivata.

        Per ottenere il rimborso della gift card, ti invitiamo a contattare il nostro Team Assistenza per effettuare le dovute verifiche e procedere al rimborso.

        Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
        In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

      • Posso aggiungere/caricate nel mio Wallet una card non acquistata su Spiiky?

        Sì, per aggiungere una card non acquistata su Spiiky, è sufficiente entrare nella sezione “Wallet” e premere sul pulsante “+” in basso a destra, poi selezionare il brand e premere su “Aggiungi una Gift Card”, e seguire infine la procedura indicata. Se il brand non è presente nell’elenco, premi sul pulsante “Altre Card” in basso, e poi sul pulsante “Aggiungi una Gift Card”.

  • AREA ONLINE

    • Che cos’è l’area Online?

      L’Area Online è la sezione dove trovi il link a oltre 1500 siti e-commerce di brand internazionali, su cui puoi fare i tuoi acquisti online, e ottenere un cashback in % sul valore degli acquisti effettuati.

      L’Area Online è disponibile solo sull’App Spiiky. Puoi scaricare l’App sull’App Store (se hai uno smartphone iPhone) sia su PlayStore (se hai uno smartphone con il sistema Android).

    • Come funziona l’Area Online?

      Ecco come funziona l’Area Online:

      1)Entra nell’area online cliccando sul pulsante apposito in “Home Page” o nella sezione “Cerca”

      2)Cerca l’e-commerce sul quale vuoi effettuare un acquisto tra quelli in elenco, e una volta selezionato, clicca sul pulsante “Vai al negozio” in basso

      3)Verrai rindirizzato sul negozio e-commerce dell’azienda, e potrai procedere regolarmente al tuo acquisto direttamente sull’e-commerce

      4)Una volta concluso l’acquisto, sull’App Spiiky all’interno della sezione “Wallet” nella pagina Online (pulsante “Online” in alto) il cashback verrà riportato nella pagina “In attesa” con l’indicazione dei giorni entro cui il cashback verrà accreditato

      5)Una volta che il cashback verrà accreditato, potrai visualizzarlo nell’Area Punti

    • Cosa succede se inizio la procedura di un acquisto oggi e lo termino il giorno dopo?

      Per ottenere il cashback ricordati che devi iniziare e completare l’acquisto partendo dal collegamento da Spiiky.

      Se sospendi l’acquisto (ad esempio, salvando i tuoi acquisti nel carrello) e lo completi in un secondo momento, perderai la possibilità di ottenere il cashback.

    • In caso di problemi sul cashback (ritardo, rimozione, ecc.) cosa posso fare?

      In caso di problemi sul cashback, ti consigliamo di aprire un ticket specifico.

      Per aprire un ticket di assistenza entra nella sezione “Wallet” (cliccando sul pulsante nella barra in basso) e clicca il pulsante “Online” in alto per entrare nella pagina Online. Quindi clicca sul pulsante “Segnala un problema” in basso e verrai indirizzato sulla pagina di assistenza dedicata.

    • Dopo aver effettuato un acquisto, dove posso trovare il mio cashback? i punti in attesa?

      Quando fai acquisti nell’Online, i punti di cashback relativi al tuo acquisto figurano come “punti in attesa”. Questi ultimi ti verranno accreditati entro i giorni indicati.

      Nota Bene: i punti in attesa rappresentano i punti cashback che ti verranno accreditati entro il numero di giorni indicati nella pagina di ciascun sito su cui vuoi acquistare.

    • Se non vedo i punti in attesa per un acquisto effettuato, cosa posso fare?

      Se non vedo i punti in attesa relativi ad un acquisto effettuato, ti consigliamo di aprire un ticket di assistenza diretto.

      Per aprire un ticket di assistenza entra nella sezione “Wallet” (cliccando sul pulsante nella barra in basso) e clicca il pulsante “Online in alto per entrare nella pagina Online. Quindi clicca sul pulsante “Segnala un problema” in basso e verrai indirizzato sulla pagina di assistenza dedicata.

    • Se al termine dei giorni previsti, i punti rimangono ancora in attesa, cosa posso fare?

      Se i punti relativi ad un acquisto effettuato rimangono ancora in attesa, nonostante siano trascorsi i giorni previsti, ti consigliamo di aprire un ticket di assistenza diretto.

      Per aprire un ticket di assistenza entra nella sezione “Wallet” (cliccando sul pulsante nella barra in basso) e clicca il pulsante “Online in alto per entrare nella pagina Online. Quindi clicca sul pulsante “Segnala un problema” in basso e verrai indirizzato sulla pagina di assistenza dedicata.

    • Come posso utilizzare i punti che ottengo come cashback da acquisti online?

      I punti che ottieni come cashback da acquisti effettuati nell’Area Online possono essere utilizzati come tutti gli altri punti ottenuti su Spiiky.

      Puoi utilizzarli in due modi:

      1. Sconta le tue card: utilizza i punti come sconto sull’acquisto di una card.
        Esempio: hai 10€ in punti spiiky, acquisti una card da 50€, la pagherai solo 40€
        I punti possono essere utilizzati per scontare il prezzo delle card in qualsiasi momento e senza nessuna soglia minima (anche 1 solo € presente nel tuo portafoglio punti può essere utilizzato per scontare il prezzo delle card)
      2. Monetizza i tuoi punti: traferisci i punti sul conto corrente tramite bonifico bancario.
        Per poter monetizzare i punti e trasferirli sul tuo conto corrente, è necessario aver raggiunto la soglia minima di 40€ (4.000 punti).
        Se non hai raggiunto la soglia minima potrai comunque utilizzare i tuoi punti per scontare il prezzo delle card.

  • WALLET (I MIEI ACQUISTI)

    • Che cos’è la sezione Wallet?

      Il Wallet di Spiiky è un vero e proprio portafoglio virtuale all’interno del quale potrai archiviare:

      • le gift card acquistate all’interno dell’area Card, sia quelle acquistate direttamente su Spiiky sia quelle che hai ricevuto in regalo o acquistato su altri canali!
      • le carte fedeltà (o Fidelity Card) dei tuoi negozi preferiti, eliminandole così dal tuo portafoglio!
      • i coupon scaricati all’interno dell’area Coupon utilizzati o ancora da utilizzare.
      • le ricevute dei cashback ottenuti grazie agli acquisti effettuati nell’area Online già riscossi, o in attesa di essere approvati.

      Un vero e proprio portafoglio green digitale che ti permetterà di risparmiare tempo e dove potrai archiviare tutti gli strumenti necessari per i tuoi acquisti.

    • WALLET AREA CARD: FIDELITY CARD

      • Come si carica una Fidelity Card (o Carta Fedeltà) nel Wallet?

        I passaggi per inserire/caricare una carta fedeltà (o Fidelity Card) di un determinato brand (es. la carta Fidaty dell’Esselunga) sono:

        1. entra nella sezione “Wallet” cliccando sul pulsante nella barra in basso (nell’area Card, pulsante in alto)
        2. premi sul pulsante “+” in basso a destra
        3. seleziona il brand tra quelli presenti nell’elenco e premi su “Aggiungi Fidelity Card”. Se il brand non è presente nell’elenco, premi sul pulsante “Altre Card” in basso, e poi sul pulsante “Aggiungi Fidelity Card”.
        4. segui la procedura indicata, scegliendo se scansionare il codice a barre della carta fedeltà o inserendo manualmente i dati della stessa
      • Cosa differenzia il Wallet di Spiiky da tutti gli altri portafogli digitali?

        La differenza principale è questa: se inserisci una Fidelity Card (o Carta Fedeltà) di uno specifico brand nel Wallet Spiiky, su ogni gift card che acquisti di quel brand ottieni un cashback maggiorato.

        Es: cashback su una gift card Zalando senza la Fidelity Card inserita: 2,50%; con la Fidelity Card inserita: 6%.

        Le tue Fidelity Card su Spiiky valgono molto di più!

        Nota Bene: nel caso in cui non esista la Fidelity Card per uno specifico brand, puoi comunque ottenere un cashback maggiorato inserendo n.5 Fidelity Card di altri brand.

      • Cosa succede se carico almeno 5 Fidelity Card (o Carte Fedeltà)?

        Caricando almeno 5 Fidelity Card (o Carte Fedeltà) di altrettanti brand, potrai ottenere un cashback maggiorato anche sugli acquisti di gift card di brand che non hanno una Fidelity Card propria (es. Idea Shopping).

      • Quali Fidelity Card (Carte Fedeltà) posso caricare?

        È possibile caricare tutte le Fidelity Card (o Carte Fedeltà) in tuo possesso.

      • Posso caricare la stessa Fidelity Card su più Wallet?

        No la stessa Fidelity Card non può essere caricata su Wallet di utenti diversi.

      • Nel mio Wallet posso caricare anche tessere che non siano Fidelity Card? Esempio: il Green Pass digitale?

        È possibile caricare altre tessere che non siano Fielity Card, come ad esempio il Green Pass digitale.

        Nota Bene: queste tessere/card non concorrono al raggiungimento delle 5 Fidleity Card inserite per ottenere cashback maggiorato.

    • WALLET AREA CARD: GIFT CARD

      • Come si carica una gift card?

        Le gift card che hai acquistato su Spiiky vengono archiviate in automatico all’interno della sezione “Wallet” nella pagina Card (pulsante “Card” in alto).

        Le gift card per cui è necessaria l’attivazione sono visibili nella pagina “Da attivare”. Le card per cui non è necessaria l’attivazione (e quindi già utilizzabili) sono visibili nella pagina “Attive”.

        Le gift card che non hai acquistato su Spiiky o che ti sono state regalate le potrai caricare nel Wallet.

        Per farlo è sufficiente entrare nella sezione “Wallet” e premere sul pulsante “+” in basso a destra, poi selezionare il brand e premere su “Aggiungi una Gift Card”, e seguire infine la procedura indicata. Se il brand non è presente nell’elenco, premi sul pulsante “Altre Card” in basso, e poi sul pulsante “Aggiungi una Gift Card”.

      • Posso aggiungere/caricate nel mio Wallet una card non acquistata su Spiiky?

        Sì, per aggiungere una card non acquistata su Spiiky, è sufficiente entrare nella sezione “Wallet” e premere sul pulsante “+” in basso a destra, poi selezionare il brand e premere su “Aggiungi una Gift Card”, e seguire infine la procedura indicata. Se il brand non è presente nell’elenco, premi sul pulsante “Altre Card” in basso, e poi sul pulsante “Aggiungi una Gift Card”.

      • Quando una gift card deve essere attivata?

        Le card che necessitano l’attivazione le trovi nel “Wallet Card”, nella pagina “Da Attivare”.

        Per attivare una card è sufficiente selezionarla e cliccare sul pulsante a forma di regalo in basso a destra. La tua card sarà ora visibile nella pagina “Attivate”.

        Completata questa semplice procedura, la tua carta sarà attiva e pronta per essere utilizzata.

        Nota Bene: l’attivazione è richiesta solo su alcune card

      • Che cos’è la pagina “Da Attivare”?

        È la pagina all’interno del Wallet Card dove trovi le card acquistate che necessitano l’attivazione prima dell’utilizzo.

      • Che cos’è la pagina “Attivate”?

        È la pagina all’interno del Wallet Card dove trovi le card acquistate (che necessitano l’attivazione) che sono state attivate, e sono quindi pronte per l’utilizzo.

      • Cosa succede quando una card è già stata utilizzata?

        Quando una gift card è stata utilizzata, può essere archiviata, così non sarà più presente nella pagina delle card attivate.

        Per archiviare una gift card è sufficiente selezionarla e trascinarla col dito verso sinistra, e poi cliccare sul pulsante “Archivia”. La gift card sarà sempre visibile sull’App, nella sezione “Archivio” all’interno della pagina del tuo profilo.

    • WALLET AREA COUPON

      • Dove trovo i coupon che ho scaricato?

        I coupon scaricati vengono caricati e sono visibili nella sezione Wallet Coupon, nella pagina “Non utilizzati”.

        Puoi recuperare tutte le informazioni relative a quel coupon cliccando sul coupon.

      • Cosa succede quando un coupon è già stato utilizzato?

        Una volta utilizzato e sbloccato un coupon, sarà visibile nella stessa sezione, nella pagina “Utilizzati”.

        Ricordati sempre di far convalidare/sbloccare il tuo coupon per ottenere il cashback!

      • Posso eliminare un coupon che non riesco a utilizzare?

        Sì, è possibile eliminare un coupon scaricato che non riesco o non intendo utilizzare.

        È sufficiente recuperare il coupon nella sezione Wallet Coupon, nella pagina “Non utilizzati” e cliccare sul pulsante con i 3 pallini, e poi premere sul pulsante “Elimina”.

      • Posso richiedere il prolungamento della scadenza di un coupon?

        Sì, è sempre possibile richiedere il prolungamento della data di scadenza.

        È sufficiente recuperare il coupon nella sezione Wallet Coupon, nella pagina “Non utilizzati” e cliccare sul pulsante con i 3 pallini, e poi premere sul pulsante “Prolunga”.

        Nota Bene: l’operazione di prolungamento è possibile se l’offerta è ancora attiva. Se non è attiva, non sarà possibile prolungare la data di scadenza.

    • WALLET AREA ONLINE

      • Cosa trovo nella sezione Wallet, area Online?

        Nella sezione Wallet Online, trovi i riferimenti agli acquisti effettuati sui vari e-commerce tramite il servizio Online di Spiiky: e-commerce dove è stato effettuato l’acquisto, importo acquistato, punti di cashback.

      • Cosa sono i cashback in attesa?

        I cashback in attesa sono i punti guadagnati in riferimento agli acquisti effettuati sui vari e-commerce tramite il servizio Online.

        Il cashback verrà riportato nella pagina “In attesa” con l’indicazione dei giorni entro cui verrà accreditato

      • In caso di problemi sul cashback (ritardo, rimozione, ecc.) cosa posso fare?

        In caso di problemi sul cashback, ti consigliamo di aprire un ticket specifico.

        Per aprire un ticket di assistenza entra nella sezione “Wallet” (cliccando sul pulsante nella barra in basso) e clicca il pulsante “Online in alto per entrare nella pagina Online. Quindi clicca sul pulsante “Segnala un problema” in basso e verrai indirizzato sulla pagina di assistenza dedicata.

  • SEZIONE PUNTI

    • Che cos’è la sezione Punti ?

      La sezione Punti è la sezione dell’App dove potrai trovare:

      – il riepilogo dei punti guadagnati grazie ai tuoi acquisti e del relativo controvalore in euro

      – il tasto Monetizza i Punti per ottenere tramite bonifico il trasferimento del tuo cashback sul tuo conto corrente. Ricorda: il bonifico sarà abilitato solo al raggiungimento della soglia di 40€

      – il programma Invita Amici/Programma Ambassador che ti permetterà di guadagnare punti invitando i tuoi amici ad iscriversi a Spiiky

    • Come si guadagnano i punti?

      Puoi guadagnare punti nei seguenti modi:

      1)scaricando (all’interno dell’area coupon) e utilizzando coupon (sia coupon cashback che coupon offerte). Per ottenere il tuo cashback ricordati sempre di far convalidare/sbloccare il coupon al momento dell’utilizzo mostrando il tuo coupon all’esercente.

      2)comprando card all’interno dell’area card

      3)acquistando sui tuoi e-commerce preferiti utilizzando il servizio Online

      4)utilizzando il Programma Invita Amici: per tutti gli amici che inviterai a registrarsi su Spiiky, guadagnerai per sempre una % sul valore degli acquisti che loro stessi effettueranno (sia coupon utilizzati sia card acquistate)

    • Come si utilizzano i punti?

      Puoi utilizzare i punti che ottieni su Spiiky in due modi:

      1. Sconta le tue card: utilizza i punti come sconto sull’acquisto di una card.
        Esempio: hai 10€ in punti spiiky, acquisti una card da 50€, la pagherai solo 40€
        I punti possono essere utilizzati per scontare il prezzo delle card in qualsiasi momento e senza nessuna soglia minima (anche 1 solo € presente nel tuo portafoglio punti può essere utilizzato per scontare il prezzo delle card)
      2. Monetizza i tuoi punti: traferisci i punti sul conto corrente tramite bonifico bancario.
        Per poter monetizzare i punti e trasferirli sul tuo conto corrente, è necessario aver raggiunto la soglia minima di 40€ (4.000 punti).
        Se non hai raggiunto la soglia minima potrai comunque utilizzare i tuoi punti per scontare il prezzo delle card.
    • Tutti i punti sono monetizzabili e quindi trasferibili sul conto corrente tramite bonifico?

      Tutti i punti sono monetizzabili, e quindi trasferibili sul tuo conto corrente tramite bonifico bancario, ad eccezione dei punti guadagnati attraverso il programma Invita Amici.

      Potrai comunque utilizzare questi punti per scontare il prezzo delle card.

    • Cosa devo fare per monetizzare in punti?

      Ecco i passaggi per monetizzare i tuoi punti:

      1. entra nella sezione Punti cliccando sul pulsante nella barra in basso
      2. clicca sul pulsante “Monetizza i punti”
      3. scegli la quantità di punti che vuoi trasferire sul tuo conto corrente (la proporzione è 100 punti = 1€)
      4. inserisci il codice del tuo iban bancario e clicca su “Procedi”

      Nota Bene:

      • Per poter monetizzare i punti e trasferirli sul tuo conto corrente, è necessario aver raggiunto la soglia minima di 40€ (4.000 punti).
        Se non hai raggiunto la soglia minima potrai comunque utilizzare i tuoi punti per scontare il prezzo delle card. 
      • i punti guadagnati attraverso il programma Invita Amici non possono essere monetizzabili, e quindi non rientrano nel calcolo della soglia dei 40€
      •  una volta richiesto il bonifico dovrai attendere qualche giorno (3/4 giorni lavorativi) prima dell’effettivo accredito sul tuo conto corrente (tempi bancari).
    • Quanto tempo ci vuole per ricevere l’accredito sul conto corrente in caso decido di monetizzare i punti?

      Solitamente 3/4 giorni lavorativi (tempi bancari)

      Se trascorsi 4 giorni non avessi ancora ricevuto l’accredito sul tuo conto corrente, ti invitiamo a contattare il nostro Team Assistenza. Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante “Email”.

  • PROFILO/ACCOUNT

    • Posso eliminare il mio account spiiky?

      Sì, puoi eliminare il tuo account nell’area impostazioni che trovi sul tuo profilo.

      Clicca sull’icona in alto a destra a forma di omino. Vai su impostazioni account e premi sul pulsante “elimina account” in basso e al centro della schermata.

    • Posso modificare la mia mail e la password?

      Sì, puoi modificare la tua email o password nelle impostazioni che trovi sul tuo profilo.

      Clicca sull’icona in alto a destra a forma di omino. Vai su impostazioni account e premi sul pulsante “modifica email” o “modifica password”

      RICORDA: se riscontri problemi puoi contattare il nostro Team Assistenza.

      Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
      In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

    • Se non mi ricordo la password di accesso, come posso recuperarla?

      Se hai dimenticato la tua password e non riesci ad accedere, clicca su “password dimenticata” nella schermata di log-in. Ti arriverà una mail con le istruzioni per reimpostare la password.

      Se non ti arriva la mail o hai dei problemi con l’accesso puoi contattare il nostro Team Assistenza.

      Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
      In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

    • Il mio profilo è bloccato e non riesco ad accedere, come posso fare?

      Se hai problemi ad accedere puoi contattare il nostro Team Assistenza. Verificheremo il problema e ti aiuteremo a sbloccare il tuo account.

      Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
      In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

    • Non mi arrivano più le newsletter sulla mia mail, cosa posso fare?

      In questo caso, puoi contattarci e chiedere di essere reinserito nella lista degli utenti che ricevono le newsletter.

      Chiama il numero 0599128810, o apri un ticket in assistenza cliccando sul pulsante ASSISTENZA che trovi sull’app.
      In alternativa puoi inviarci una email cliccando “qui”.

    • Non voglio più ricevere le newsletter sulla mia mail, cosa posso fare?

      Se non vuoi più essere informato sulle nuove offerte disponibili e non ricevere più la newsletter con le novità di Spiiky, apri l’ultima newsletter che ti è arrivata e premi in basso “clicca qui per non ricevere più email di questo tipo.”

    • Posso ricevere notifiche sui coupon di un’azienda che mi interessa?

      Sì, Spiiky è un vero social network e per essere informato sulle nuove offerte di un’azienda ti basterà seguirla andando sul suo profilo e premere sul pulsante “SEGUI”.

    • Come faccio ad attivare o disattivare le notifiche?

      Per attivare o disattivare le notifiche, entra sul tuo profilo cliccando sul pulsante a forma di omino in alto, poi clicca sul pulsante “Impostazioni”, e infine sul pulsante “Impostazioni notifiche. Puoi decidere quali notifiche attivare/disattivare.